Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe v klicnem centru
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo ekipe v klicnem centru, ki se bo pridružil naši rastoči organizaciji. Kot vodja ekipe boste odgovorni za vodenje in usmerjanje skupine agentov v klicnem centru, da zagotovite visoko raven storitev za stranke in doseganje poslovnih ciljev. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju, da ekipa deluje učinkovito in da so vsi člani ekipe motivirani ter usposobljeni za svoje naloge. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter sposobnost reševanja problemov v hitro spreminjajočem se okolju. Vaša naloga bo tudi spremljanje uspešnosti ekipe, izvajanje rednih ocen in zagotavljanje povratnih informacij za izboljšanje delovanja. Poleg tega boste sodelovali pri razvoju strategij za izboljšanje procesov in povečanje zadovoljstva strank. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi in imate strast do zagotavljanja odlične storitve za stranke, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe agentov v klicnem centru.
- Spremljanje in ocenjevanje uspešnosti ekipe.
- Zagotavljanje povratnih informacij in usposabljanje članov ekipe.
- Razvoj strategij za izboljšanje procesov.
- Povečanje zadovoljstva strank.
- Reševanje težav in konfliktov v ekipi.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za doseganje poslovnih ciljev.
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v klicnem centru.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Usmerjenost k strankam in storitvam.
- Sposobnost motiviranja in usposabljanja članov ekipe.
- Poznavanje orodij za upravljanje klicnega centra.
- Visoka stopnja organiziranosti in natančnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi motivirali svojo ekipo v klicnem centru?
- Kako se spopadate s konflikti znotraj ekipe?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako spremljate uspešnost svoje ekipe?
- Kako se prilagajate spremembam v delovnem okolju?
- Kakšne izkušnje imate z usposabljanjem novih članov ekipe?
- Kako zagotavljate, da vaša ekipa dosega poslovne cilje?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
